天津商业大学 2019 年研究生入学考试试题 专 业： 企业管理 技术经济及管理 旅游管理 课程名称：管理学（ 812） 共 5 页 第 1 页 说明：答案标明题号写在答题纸上，写在试题纸上的无效。 一、 判断题（正确的打，错误的打×；每小题 2 分，共 20 分） 1、 英国经济学家亚当 .斯密认为，劳动是国民财富的源泉。强调运用技术性的方法作为解决企业经营管理方面的辅助手段，既是运筹学的创始人，也是科学管理的 倡导者。 2、 任何组织的决策都离不开 对环境的认识与分析，管理学界 一般将环境分为三个层次 。其中的外部任务环境是环境的中间层，包括竞争者、供应商、顾客等因素。 3、 组织文化体现出了组织的价值观、信念等，不是一朝一夕能够建立起来的。特别是组织的精神文化，是组织的文化核心所在，虽然是无形的，却能通过有形的 物质文化 体现出来。 4、 波士顿咨询集团法（ BCG 法）是组织进行环境分析的经典方法之一。当一个组织进行战略业务评价时，可以利用 BCG 法 确定其现有业务组合的优劣。可以用“明星”类产品和“现金牛”类产品扶植“瘦狗”类产品向“幼童”类转变。 5、 采购决策过程 中，按照目标数量来分类，在功能、质量和价格各不相同的前提下，决策的目标成为多目标决策。 6、 网络制组织结构与矩阵制组织结构相比，能够增强企业内部的协作能力， 但稳定性不强，灵活性和适应性较差。 7、 在现代企业管理中，人力资源管理的核心问题之一就是人员的考评。考评的主要目的包括三个方面：改进组织绩效以提高经济效益、为人力资源管理工作提供依据以及帮助员工改进工作。 8、 要提高员工的工作积极性，离不开激励。对于激励的定义很多学者给出了解 专 业：企业管理 技术经济及管理 旅游管理 课程名称：管理学（ 812） 共 5 页 第 2 页 释，一般理解为包括两个方面：激励是一个过程，通过引起行为动机来推动人实现目标；激励过程受内外因素的共同制约。 9、 美国行为 学家利 克 特认为：一个有效的领导者应该面向下属开展工作， 及时与 下属沟通信息，与下属的沟通方式是影响领导风格的重要因素。 10、 公平 理论的不足之处，在于员工本身对公平的判断是极其 主观 的，这种行为对管理者施加了 比较大 的 压力 。 二、名词解释（每小题 4 分，共 20 分） 1、 概念技能 2、 霍桑实验 3、 利益 相关者 4、 管理幅度 5、 交易型领导 三、简答题（每个问题 10 分，共 40 分） 1、简述管理学性质。 2、简述目标管理特点。 3、简述组织变革的阻力因素。 4、简述控制过程的步骤。 四、案例分析（ 30 分） 汇源果汁集团的社会责任追求 春节刚过，天气仍然寒冷，但北京顺义汇源果汁集团的办公大楼内却是一片春意盎然，来自全国各地的退伍军人高高兴兴地前来应聘报到。据悉，这批退伍 军人是汇源果汁集团 2009 年 9 月启动的“招聘 5000 名退伍军人”行动的受益者。 2009 年，经济危机席卷全球，汇源在对所有员工承诺不裁 员、不降薪的 专 业： 企业管理 技术经济及管理 旅游管理 课程名称：管理学（ 812） 共 5 页 第 3 页 同时，逆势而动，面向全社会展开大招聘，入职人数达到一万多人。此举引发了社会的广泛关注和好评，不仅提升了员工的士气，同时也为当时疲弱的中国就业市场注入了一剂强心针。 一、汇源果汁要把员工培养成才 让员工在汇源有学头、有干头、有奔头，是汇源的一贯原则。在汇源，常年开设各种类型的培训班，并把大学办到了企业里，使员工不出厂 门就能圆了大学梦。同时，还不间断地 把 管理和技术人员、优秀员工送到国外考察、学习。汇源每月一次的营销会议，一项不变的议程就是 培训。浓浓的学习氛围造就出一批又一批的厂长、经理，也激励着年轻 员工不断学习、进步。 汇源 不仅 关心员工的工作，也关心他们的生活和 生存，更关注员工的发展。在提高员工 素质的同时，汇源也不忘记员工的生活，当员工遇到困难的时候，汇源 总是及时伸出援助之手。例如，汇源老员工翟慎运突患脑出血，汇源不仅拿出 9 万元为其支付手术费，而且还每月按时为翟慎运发放工资，并提供两套公寓供其全家老少 8 口人在汇源立业安家。汇源的博爱行动，不仅获得了员工的爱戴，而且留住了骨干人才，增强了企业的凝聚力，为企业的持久发展奠定了坚实的基础。 二、汇源果汁要“营养大众、惠及三农” 汇源对消费者负责和拉动地方经济等一系列行动，是另一种社会责任的担当。而“营养大众、惠及三农”的企业使命恰恰体现了它的价值所在。二十世纪九十年代初，中国消费者对于果汁的认知状态几乎为零。 1992 年，汇源成为第一个“吃螃蟹”的人，将果汁带上了中国消费者的餐桌。作为第一家中国果汁企业，承担起了教育市场、引导消费者、传递健康理念的重要责任。从“喝汇源果汁，走健康之路”、“妈妈选汇源，全家更健康”，到后来的“天天有汇源，健康每一天”，多年以来，汇源不遗余力地推崇着健康、时尚、 营养的消费理念。 专 业：企业管理 技术经济及管理 旅游管理 课程名称：管理学（ 812） 共 5 页 第 4 页 汇源在托起消费者健康理念的同时，也托起了 数百万果农的幸福。山东乐陵金丝小枣的栽培历史已有三千多年，拥有百万亩枣林，年产小枣一亿 多 千克。然而，乐陵小枣产业的发展曾一度呈现停滞状态，卖枣难、价位低、丰产不丰收的现实一直困扰着广大枣农。汇源的入住，给乐陵提供了 300 多个就业岗位，拉动小枣产业年产值 5 亿 元左右。像乐陵一样，因汇源带动而实现经济增长的地区不在少数。多年以来，汇源在全国 22 个省市区创建了 40 多个现代化工厂，链接了 500 多万亩名优特、标准化水果生产基地，构建了一个全国性的果汁产业化经营体系，有效促进了农业发展、农民增收和新农村建设。 2007 年， 汇源与 20 多个汇源工厂所在地政府成立了“三农联谊会”，定期交流，相互促进，受到全国工商联的高度评价。 三、汇源果汁要敢于担当 在多年的发展历程里，汇源在自身发展壮大、带动地区经济发展的同时，时刻不忘将公益事业与企业发展紧密结合在一起，在历次的的扶贫、救灾等公益活动中，都能看到汇源的影子。汇源创立之初， 董事长 朱新礼就拿出 20 万元资助沂蒙山区 20 名贫困家庭子女，圆了他们的大学梦，随后又为那些上不起大学的贫困孩子提供奖学基金。 2004 年，朱新礼与一些企业家共同发起创建了“华夏慈善基金会”，专门针对孤贫先天性心脏病 患儿设立了“爱佑童心”手术治疗资助项目，四年间在全国范围累计救治患儿 2736 名。 2008 年 5 月 12 日 ，四川汶川发生强烈地震， 汇源火速组成临时救灾车队，满载急需的果汁、饮用水奔向灾区，成为第一家赶往赈灾现场的北京企业。随后，汇源又向灾区捐助了上千万的现金和物资，帮助灾区人民“恢复生产、重建家园”。 2009 年 5 月，在“甲型 H1NI 流感”爆发期间，汇源再次于第一时间为医护人员及患者送去温暖。 多年以来，汇源累计缴纳税金 30 多亿元，投入各项慈善、公益事业 3 亿多元。 “小企业可以有小责任，大企业一定要承担大责任 ，重要的是始终要有一份 专 业：企业管理 技术经济及管理 旅游管理 课程名称：管理学（ 812） 共 5 页 第 5 页 承担责任的心。只有积极承担社会责任的企业，才能在社会立足，才能打造真正的百年品牌。”汇源董事长朱新礼用这样的一段话诠释了汇源对于社会责任的理念。 请根据案例分析以下问题： （ 1）哪些人是汇源果汁承担社会责任的核心？为什么？ （ 2）在案例中汇源果汁积极地承担了哪些社会责任？ （ 3）为什么说：“只有积极承担社会 责任 的企业，才能在社会立足，才能打造真正的百年品牌。”？ 五、论述题（每个问题 20 分，共 40 分） 1.论现代管理的科学性与艺术性 。 2.论现代组织环境的基本特征 。