新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）传播类型一、人内传播二、人际传播三、群体传播四、组织传播五、大众传播六、国际传播、全球传播、跨文化传播、对外传播各种传播方式在网络中具有的特点：1）人际传播：方式电子邮件，网上聊天，个人即时通讯特点以文字交流为主，广泛性，偶然性，匿名性，多重性2）群体传播：生活中的群体传播特征有：有明确的成员关系，有持续的相互交往有一致的群体意识和规范，有一定的分工协作，有一致行动的能力网络中群体传播的特点：成员身份公开性和匿名性并存；网络对网民进行赋权；群体压力程度与成员对群体的认同度有关。3）网络中的大众传播（答题常用到）：信息发布低门槛；网络资源无限性；传播的跨国界；传播的灵活性既可是点对点、点对面，也可是面对面的方式；同步异步均可；互动性强：主动受众；交互性；实现了传受一体化，受众的接近权得以实现。传播信息多媒体化元媒体和宏媒体；信息呈现方式非线性（主要体现在超链接） ；大众传播与其他多种传播方式相融合，多种传播方式并存，即网络不仅是作为一个媒介。新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）4）网络中的全球传播四、组织传播(Organization Communication)组织：指有自身的明确目标、内部规则和专业分工、有一定规模的持续性社会集合体（social collectivity） 。组织的特点：有固定目标、正式章程；严密的分工和岗位责任。组织系统的阶层制或等级制。人际互动的系统化，依靠传播协调各种关系。角色的替代或补充。组织属于群体，判断区分：群体中是否有一个统一的指挥或管理系统，即是否存在一个“管理主体” （韦伯提出的概念） 。以上对组织特点的总结主要来自古典学派的观点，在网络时代组织形式发生很大变化，如许多生产运作和决策的非中心化，组织成员可以借助于网络而选择在家庭中办公，组织中权力发生漂移，专家影响增强等。组织传播：指组织所从事的信息传播活动，即由各种相互依赖的关系构成网络、为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程，是成员组织环境之间的信息互动，是一种有组织、有一定规模、有目标的信息交流活动。包括组织内传播（包括上行、下行、横向传播）和组织外传播。组织传播的总体功能是通过信息传递将组织的各部分联结成一个有机整体，以保障组织目标的实现和组织的生存与发展。组织传播的目的：经营目的，宣传目的，公关、公益目的。组织传播的五个部分：信息，相互依赖的各部分，传播网络，传播过程，传播环境。组织传播与内向(自我)传播、人际传播和大众传播紧密交织。组织的类型：一般从组织目标和权力结构来分析组织类型：按组织目标分：共同利益组织：成员通过共同参与共同获得利益，如各种协会和俱乐部，西方社会的政党，职业团体和宗教组织。商业组织：所有者获利最多。如银行，饭店，餐馆，商店。服务性组织：顾客获利最多。如，医院，学校，保护消费者协会，志愿者协会。带有商业性的福利组织：如邮电，交通，保安，教育电台。按控制的手段分：新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）强制性组织（coercive organization)：如监狱，精神病院，政府专政机构功利性组织(utilitarian organization)：以工资，奖励，提升，资历为控制手段。如工商企业，政府部门等。规范性组织(normative organization)：通过强调社会规范来控制成员行为。成员们要思考什么样的想法有利于社会整体。如一些宗教组织、政治组织和志愿者组织，象绿党，核裁军运动，反X movie组织。组织传播的功能：手段性的和满足性的两种。前者以交流为手段，达到某种事务性的目的，后者以社会-情感的满足为主要目的。前者在绝大多数组织中占首要地位，其存在由组织性质和目的所决定.1、手段性功能：内部协调，形成整体。指挥管理，实现目标。决策应变，控制环境（对外）。2、满足性功能：形成共识，进行情感交流，以增加内部成员的凝聚力和向心力。鼓舞士气。组织传播的层面：系统层面，个人系统-二人交流-小群体系统-组织系统。功能层面，生产功能-创新功能-维持功能。结构层面，不同层级有不同的传输消息的形式、规则或状态，其复杂性随层级的提高而提高。组织传播的过程：组织中的基本传播过程：社会化过程：招聘面试，新员工寻求信息策略，角色发展行为控制过程：激励机制，组织影响过程，目标设定，反馈决策过程：理性决策，小团体决策，决策参与冲突管理过程：冲突的界定，冲突的类型，第三方参与的冲突解决组织中的新兴传播过程：压力和社会支持：心力交瘁，个体与组织的应对策略：参与决策制定，社会支持，新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）多元化管理：现代组织中的女性，少数民族群体，多元化文化的管理外部传播过程：协调关系，维护形象，提供服务，信息处理传播技术过程：媒介应用，社会信息处理模型，双重能力模型。传播内容 传播流向 传播渠道 传播类型 工作设计古典学派 工作任务 垂直式(从上到下)书面 正式 专业化,规则化,单调人际关系学派工作任务社会维持垂直+横向 面对面 非正式 丰富化人力资源学派工作任务、社会维持、组织创新全方位，基本团队所有渠道 兼而有之，非正式为主团队管理和员工参与组织传播的方式/ 组织传播的媒体形式与手段：面对面交谈，中间人传话；书面文件，报告，信函，信件等；电话，电报，电传；组织内部的公共媒体，如内部报刊、电台、闭路电视等；会议；计算机网络系统；市场调查，广告和公关活动等。一般说来，我们总是采用那些最经济，最方便的传播手段。但同时也要注意各种工具的不同效能直接性影响讯息传递的效果。例如一个雇员用写信的方式提出辞职，从而避免和老板面对面的对立。按直接性来分，面对面传播最直接，有语言和非语言交流，直接接受反馈，并能很快做出决定。其次是电视电话，虽然有语言和非语言，但传播带有机械性，个人有关掉电视终止传播的权力。电话取消了画面信息，互联电脑有图象，但进一步取消了声音信息。电报和信件则进一步降低非语言信息和直接反馈，电报比信件快，因而直接性略强。而手写体的信件较之印刷的信件直接，本人打印还是第三者打印直接性也有差别。新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）中间人是信源和接收者之间的传递者。由第三者传递信息时减弱了直接性，因为大量原始讯息可能被改变。通过中间人传递的流言最没有直接性。因为讯息可能是有意也可能无意。谣言的散布是一种较常见的形式。组织中可能出现多重传递。即一部分人先作为接收者，然后又作为传递者。信息的多重传递往往造成误解。信息的错误传递：水平层次上的夸大或缩小(leveling)，如雇员承认休息了 15 分钟，实际上休息了 2030 分钟。深度层次上的夸张或省略(sharpening)，如秘书听说，如果生产上不去就要裁员，结果就告诉其他人要裁员；理解式传递（assimilation） ，即修改讯息以适应自己的态度和期待。如为提高新雇员的销售水平，经理让助理们给新雇员提出一些建议，结果这些建议可能被新雇员理解为要求。组织传播的形式/ 渠道/ 结构特点：组织内传播（上行，下行，横向，非正式） ，组织外传播（一）组织内传播组织内传播包括正式渠道传播和非正式渠道传播两种。1、组织内传播的正式渠道正式渠道传播指信息沿着一定的组织关系（部门、职务、岗位以及其隶属或平行关系）和环节在组织系统内流通的过程。其传播形式可分为横向传播和纵向传播。横向传播双向性强，互动渠道通畅；纵向传播则有有单向流动的性质。根据信息的流向，纵向传播又区分为下行传播和上行传播。故正式传播渠道包括以下几种形态：下行传播（downward communication）是一种管理性质的信息传播，即有关组织目标、任务、方针、政策或行动的信息，自上而下得到传达贯彻的过程，是组织传播中最主要的传播方式。自上而下常要通过多级传播，不可避免地会带来信息失真，信息积压，或信息流失等问题，为不负责、不合作、低效率留下借口。为了实现信息流通的目的，领导者应根据信息的不同特点，尽可能取消中间状态，使信息流动处于最佳状态。上行传播（upward communication） ，指下级向上级汇报情况、提出建议、愿望和要求的信息传达活动。这个渠道如果畅通，领导就能全面掌握情况，具体分析问题，集思广益，作出切实可行的决定。但组织层次过多，结构不合理，中层领导人个人意志，官僚主义作风等都会造成上行传播的阻碍，使信息到达新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）目的地时被严重歪曲或走样。因此要随时注意清理信息渠道，同时建立必要的越级请示汇报制度，以便及时得到原始信息。横向传播（lateral，or orizontalcommunication） ，指同级部门或岗位之间互通情况、互相协调配合各种具体行为的传播活动，主要目的是提高行动效率和质量。横向传播具有双向性强、互动渠道畅通的特性。在组织内部，正式传播渠道得到制度的保证。但也可能因多种因素产生冲突而破坏行动的统一性，导致组织整体运作的紊乱。如果横向流动渠道不畅，会造成各部门、各成员间各自为政，形成种种隔阂、矛盾、冲突，甚至独立王国。2、组织内传播的非正式渠道非正式渠道是指制度性组织关系以外的信息传播渠道，包括两种形式：组织内的人际传播，如组织成员工作之余的交谈、单位内外的各种私人交往等；非正式的小群体传播，如各种自发的革新小组、兴趣小组或联谊会中的信息交流等。非正式渠道中的传播是一种摆脱了组织的制度性结构压力的传播活动。非正式渠道传播的特点是：交流的信息广泛而自由；信息交流具有双向性和平等性；本意交流和感情交流的成分多。组织内非正式传播渠道的作用。营造组织内软环境，沟通感情。减少组织的制度性结构压力，是组织成员能够在“组织人”和“社会人”的角色转换中保持更好的精神状态，以利于组织目标的实现。增进成员的一体感和向心力，使成员有归属感、安全感。沟通信息，有助于正式的讯息传递。为成员提供社交机会。为管理层的决策提供实际的信息。研究发现至少有四种非正规传播网络：A、单线型：这个传播网络是通过一个传一个的方式把信息传递给最终的接受者。 B、集中型：是一种有选择的传播网络，人通过这种网络有选择地告诉自己的朋友或关系密切的人，这是小道消息传播的最普通的形式，又被称为“葡萄藤式”传播网络。研究表明很多谣言并非错误，而是准确但不完整C、偶然型：偶然型传播网络是按偶然的机会传播消息，有些人并未接受到消息。新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）D、流言型：一个人主动地把消息传播给所有与他接触的人。信息流动快，带有感情色彩。在认识非正规传播的有益性的同时，也要警惕它的有害性，非正规传播网络较难控制，信息流动快，又富有感情情绪色彩，一旦泛滥不止，会伤害组织的结构平衡，影响组织目标的实现。如果传播内容是谣言中伤，则更是有害而无益，必须以适当方式制止。（二）组织外传播：组织外部传播过程：按照系统论的观点，组织是一个不断和外部环境进行信息交流的系统。组织环境是指在既定的组织存在的前提条件下，由各种机构、团体以及个人组成的更大范围的环境。这个环境提供了组织生存所必需的资源，如不加以合理利用，组织环境也会发展到难以维持的地步。组织环境的成分：环境部门 举例授权型功能型规范型普通型政府；管理机构；审查；颁发许可证的单位供应商；雇员；职业中介机构；顾客；财政机构贸易协会；行业组织；竞争者当地社区；媒介组织；“一般公众”1、组织的信息输入活动：信息输入，是组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集和处理信息的活动。作用和意义：是组织了解外部环境变化的重要渠道。是组织适应环境变化，作出环境适应性行为的依据。组织信息输入是组织日常管理和变更管理的重要依据，是组织决策的基础。总之，建设具有快速反映机制的高性能信息采集和处理系统，是传播技术的发展和社会的信息化对一切现代组织提出的时代要求。组织的信息输入活动：收集部门，信息、技术系统决策支援系统（DSS) ；新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）战略信息系统（MIS） ；产品促销系统（POS） ；2、企业组织的信息输出活动：现代组织有目的、有计划的开展的信息输出活动，即组织的宣传活动。大致分为三种：公共关系宣传。指组织为与其所处的社会环境建立和保持和谐关系而进行的各种宣传活动。包括赞助社会公益事业、社区服务与沟通、发行宣传刊物、举办新闻发布会等等。作用：使外界公众了解组织的宗旨、目的和社会意义，树立良好组织形象以及防止和解决组织与周围公众发生的矛盾和冲突等。组织开展公关宣传的最终目的是广泛取得社会的支持与理解，为组织的生存和发展创造一个有利的外部环境。广告宣传。广告是一种以付费形式利用各种媒体进行的大面积宣传活动，分为非商业广告和商业广告。在现代市场经济条件下，广告是现代企业组织参与激烈的市场竞争宣传的主要手段。作用：广告不仅可以提高企业和商品的知名度，扩大企业影响，而且具有直接的促销效果。一般大中型企业都设有专门的广告部，系统的制定广告战略，并为此投入大量的资金。企业标识系统（CIS）宣传。指企业使用统一的视觉或听觉符号系统等象征符号系统来塑造、保持或更新组织形象的活动。企业标识系统一般由三个要素构成：一是企业理念与价值标识；二是行为规范标识；三是视觉或听觉形象标识。企业标识系统宣传是组织内传播和组织外传播的统一。作用：系统塑造企业形象，其效果非常显著。现代社会里，除企业外，其他机构、团体等社会组织也都普遍开展了 CIS 宣传活动。组织传播对外通常表现为/ 组织对外传播的功能：1、协调组织间关系：与本组织各方面活动及利益紧密相关的外部多个组织的制度性或临时性的信息联系，如生产企业与运输商、销售商等的信息联系。这个“组织链”或组织间的传播主要是依据认同规则进行的协商传播。2、与社会各行政管理机构(如税务局)的信息联系。3、获取与组织活动相关的各类信息(如生产或销售的市场信息、政策信息等)。4、创立和维护组织形象（CI）：向外部公众宣传本组织的宗旨、目标和活动，通过各种方式影响社会对组织的认知和记忆，提升组织形象，是组织的公共关系传播行为。新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）5、为顾客提供服务。组织传播可以利用一切媒介进行，包括语言、文字、印刷品、会议、活动以及各类大众媒介等。霍桑实验：1924 年至 1929 年，美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行的企业管理改革实验，以 1927 年哈佛大学教授梅奥主持的心理学实验有名，该研究强调了心理和社会因素对劳动态度和生产效率的影响。公关目标管理：指的是将组织目标与个人责任相联系的一种管理方法。该方法把组织的整体目标分解为许多分目标，交给组织内的个体去实现与完成，并相应规定实现的措施和评价方法。这种方法的目的就是将管理中的一切有效技术与手段进行系统的运用以达到既定的目标。组织传播研究的理论与学派：功能主义学派：注重研究传播与组织之间的联系与影响，该学派产生了重大影响，在此基础上产生了科学管理学派、人际关系学派、系统论学派；社会文化学派：认为组织是社会文化的结合法瑞斯的“交流负载”是指传输给个人的具有一定的数量和复杂性的信息对个人而言，可能为贫乏负载（消息低于处理能力）和过余负载（消息超过个人处理能力）管理行为与组织传播的理论科学管理学派：泰罗创立。把组织的物质资源和人力资源有效结合，以求达到组织目标。采取科学选择和激励性措施，最大限度求得个人发展和报偿，但认为员工是“经济人” ，采取“胡萝卜加大棒”政策，无视人的主体性，忽视人际互动对于提高组织效率的重要性，不利于组织内部沟通和建立良好人际关系。人际关系学派：阿基里斯提出。强调“组织成员”的人格个性和心理需要。认为人通过人际互动发展自我，个体也经过自我过滤观察世界，并对外界刺激作出反应。最著名的是麦克雷格的“XY”理论。其核心为充分发挥组织传播的功能，在尊重人的自我价值的前提下，充分调动人的工作积极性，实现组织目标。社会系统论：将组织的整体性和过程性相结合的理论。法瑞斯、拉塞尔和蒙奇为代表的结构功能主义理论，从系统、结构、功能三个层次分析。维克的理论将组织化过程和组织交流连接起来，反映现代组织研究新趋势，也新祥旭咨询电话：17521023199（同微信）属于社会系统论。改进管理、促进组织传播创立开放的传播环境共同参与组织管理管理者自身素质提高1组织传播研究的基本学派：古典学派（1900s-1930s）：机械隐喻:专业化，标准化，可替代性，可预测性。忽视员工个人需要,工作中的非经济回报,组织中社会互动的普遍性等人际关系学派（1930s-1960s）：家庭隐喻,霍桑实验:社会需要,情感需要;非正式的社会因素,管理风格.人力资源学派（1970s-）：团队管理，员工是能够促进组织运作、满足个人需求的人力资源。设定参与制度不仅仅是满足员工对归属和尊重的需求，而是要利用员工的创新观念。2现代学派系统学派：系统隐喻,环境，系统概念，网络分析文化学派：强势文化，卓越文化，组织文化批判学派：权力，意识形态与霸权，协调控制理论，女权主义理论有关组织传播的理论，主要有如下 5 种。（一）组织传播的“网络”理论该理论关注以个人之间的相互作用为基础而逐级形成的宏观组织网络的传播形态，是有关组织传播的结构性和功能性的描述。它将组织传播分为 5 个层次：1、 “个人子系统”传播(相当于内向传播)，即个人在组织中获得的“信息负荷” ，包括“信息量”即个人需要处理的事项如工作量、学习量等，以及“复杂度”即工作完成难度。2、 “两个人子系统”的“传播链”(相当于人际传播)，其特征表现为：(1)对称性。它可能是对称传播(对称链)即平等地交流信息，如士兵之间，员工之间，同学之间等。也可能是不对称传播(不对称链)，即信息传播是下行的，如上级对下级下达命令或指示。(2)传播链依据交流频率高低形成传播的“强度”