1武汉科技大学2018 年全国硕士学位研究生招生考试初试自命题试题参考答案830 管理学原理（B 卷）1、名词解释(共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分)1、管理环境是指存在于组织内外部的影响组织绩效的各种因素和力量，通常分为外部环境和内部环境。组织与环境之间存在着密切联系，其中环境对管理的影响主要表现在对管理职能的发挥及管理者的选择等方面，而管理对环境的影响主要表现在根据组织和环境的特点有意识地采取对策使环境有利于组织目标的实现。2、量本利分析法也叫保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过分析产量（或销售量） 、成本和利润三者的关系以及盈亏变化规律来为决策提供依据的方法。3、纳什均衡它指这样一种两人或多人互动的结果；在其他人所选策略不变不变时，没有任何人可以通过单方面改变其策略而取得更好的结果。4、德尔菲法实际上是一种函询调查法，方法的中心内容是将预测的问题和必要的背景材料编制成一种调查表，用通信的方式寄给专家，利用专家的智慧、知识和经验进行信息交流，经过多次综合、归纳、整理和反馈，逐步取得较为一致的意见，使预测的问题得到较为满意的解决。5、控股型结构控股型结构是在非相关领域开展多元化经营的企业所常用的一种组织结构形式。由于经营业务的非相关或弱相关，大公司不对这些业务经营单位进行直接的管理和控制，而代之以持股控制。这样，大公司便成为一个持股公司，受其持股的单位不但对具体业务有自主经营权，而且保留独立的法人地位。6、 “自我实现人”假设所谓“自我实现”指的是“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大满足” 。其对人的假设可概括为以下绩点： 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样轻松； 控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制； 适当的条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求某种职责； 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性； 有自我满足和自我实现需求变得人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬； 在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了部分的发挥。2、简述管理者的技能要求。 （20 分)通常而言，作为一名管理者应该具备的管理技能主要包括技术技能、人际技能和概念技能三大2方面。 （3 分）（1）技术技能。所谓技术技能，是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。虽然管理者不必像专业技术人员那样掌握精深的专业知识和技能，但他还是要了解并初步掌握与其管理领域相关的基本知识和技能，否则就很难与他所管理领域内的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解。对于基层管理者来说，技术技能尤为重要，因为他们更经常地与下属作业人员打交道。因此，基层管理者必须具备一定的技术技能，才能更好地指导和培养下属，才能成为受到下属尊敬的有效管理者。 （5 分）（2）人际技能。所谓人际技能，是指处理组织内外各种人际关系的能力。它不但包括领导能力，而且包括处理好与上级、同事以及组织内外其他相关人员关系的能力。它要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够敏锐地觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法，从而在和谐的人际关系中，最大限度地调动员工的积极性，实现组织目标。当今的企业环境中，由于员工与外部的交流越来越多，工作地点分布较广，因此管理者能够进行有效的沟通，留住人才和激励员工就显得尤为重要。 （5 分）（3）概念技能。所谓概念技能，是指对事物整体及相关关系进行认识、洞察、分析、判断和概括的能力。当今世界的特点是变化越来越快、越来越多的突发事件、越来越多的骚动和无序。它要求管理者能够正确、讯速地看到组织的全貌，了解组织内部以及组织外部环境中各相关事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断地做出正确决策。管理者所处层次越高，其概念技能就越重要。 （5 分）上述三种技能是所有管理者都必须具备的。不过，管理者所处的层次不同，所需要的技能亦有所区别。 （2 分）3、试述科学管理理论的主要内容。 （20 分)泰罗在他科学管理的研究和实践中，提出了一种从管理经验到管理知识再到管理实践的思维模式，泰罗贡献的关键在于他促使思想家们思考工作的本性以及如何能最佳地管理任何资源。归纳起来，泰罗创立的科学管理理论主要包括八个方面的内容。 （4 分）（1）制定工作定额。 （2）选择第一流的工人。 （3）实施标准化管理。 （4）实行差别计件工资制。 （5）强调雇主与工人合作的“精神革命” 。 （6）主张计划职能与执行职能分开。 （7）实行职能工长制。 （8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 （每个内容 2 分，共 16 分）4、试述计划工作的程序和计划工作的原理。 （20 分)计划工作的程序如下：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）拟订可供选择的方案；（5）评价各种备选方案；（6）选择方案；（7）拟订派生计划；（8）编制预算。3(每个步骤 1 分，共 8 分)计划工作的原理包括限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。（1）限定因素原理。它可表述为：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。 （3 分）（2）许诺原理。它可表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。 （3 分）（3）灵活性原理。它可表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。 （3 分）（4）改变航道原理。它可表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。 （3 分）5、试述授权的概念、基本过程和有效控制的原则。 （20 分)授权是指上级委授给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。 （5 分）授权的基本过程包括以下几个方面：（1）分派任务。使下级明确他将承担什么任务，这些任务应当完成到什么程度或应当取得什么样的成果。 （2）授予权力。在明确了任务之后，就要授予下级相应的权力，如有权调配有关人员或相应资源，使下级有权履行原本无权处理的工作。 （3）明确责任。下级接受了任务并拥有了所必需的权力后，就有责任去完成所承担的工作任务，其责任主要表现为向授权者承诺保证完成指派的任务，包括向上级汇报任务的执行情况和成果，并根据任务完成情况和权力使用情况接受授权者的奖励或惩处。值得指出的是，被授权者所负的责任只是工作责任，而不是最终责任，授权者对于被授权者的行为负有最终的责任。 （每个方面 3 分，共 9 分）实施真正的授权应遵循以下指导原则：（1）因事设职，视能授权；（2）明确所授事项；（3）不可越级授权；（4）授权适度；（5）适当控制；（6）相互信赖。 （每个原则 1 分，共 6 分）6、试述马斯洛的需要层次理论。 （20 分）马斯洛的需要层次理论认为所有的人都寻求满足生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要等五个方面的基本需要，而且这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。（5 分）马斯洛的需要层次理论的基本观点可以概括为如下几点：（1）人的需要是分层次的，呈阶梯状逐级上升。马斯洛认为在低层次需要得到满足后，人才可能产生更高一级的需要，即人的需要是按照五个层次由低向高逐步追求需要的满足。在这五种需4要中，生理需要与安全需要是低层次的需要，社会需要、尊重需要与自我实现需要是高层次的需要，低层次的需要满足的程度越高，对高层次的需要的追求就越强烈。 （5 分）（2）需要的存在是人产生行为的基础，但人的行为是由占主导地位的需要决定的。五个层次的需要是人生来就有的，但不同的人的需要强度与显露程度可能不同。即使是同一个人，在不同的时期会有多种不同的需要，即使在同一时期，同一个人也会同时存在多种不同的需要。但是人的行为是由所有需要中有限考虑的某种需要决定的，这种优先的占主导地位的需要称为优势需要，优势需要决定人的行为。 （5 分）（3）一旦某种需要已得到满足时，这种需要就不再成为一种激励的因素。马斯洛认为人总是先满足低层次需要再满足高层次需要。需要层次中未满足的需要是最主要的激励因素，如果低层次的需要满足时，需要层次中下一个更高层次的需要将对行为有激励作用。 （5 分）7、试述途径-目标理论。 （20 分）途径-目标理论的基本含义是领导者的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑到诸多因素的影响。简言之，领导者应指明达成目标的途径。 （4 分）途径-目标理论认为，领导的有效性取决于领导者能激励下属达成目标并在其工作中得到满足的能力。为此领导者应该做到：（1）阐明对下属工作任务的要求；（2）用抓组织、关心生产的方法帮助职工扫清达到目标的通路。 （4 分）该理论还认为，最有效的领导方式，必须考虑环境因素。这些环境因素有：任务结构、正式权力系统和工作群体，同时要考虑下属的权变因素，在此前提下可供选择的领导方式有指导型、支持型、参与型和成就导向型四种。 （4 分）（1）指导型领导。领导者让下属明确他们应该做什么和如何去做，并对下属提出期望和具体的工作指导，同时要求按时和保质保量地完成工作。 （2）支持型领导。领导者态度友好，关心下属的需求、福利等行为目标。 （3）参与型领导。领导者有事与下属共同协商，在决策时总要倾听下属意见。 （4）成就导向型领导。领导者树立挑战性的工作目标，期望下属高质量地完成任务，对下属努力程度有较高水平的信任。 （4 分）领导者领导行为方式的有效性取决于下属的特点和他们所做的工作。当下属完成指定的任务有困难时，指导型领导方式可能是优异的。但如果下属是善于独立思考的人，当他独立工作时，他会做得更好，那么指导型领导方式是有害的。当下属有非常大的压力时，采取支持型领导方式常常是明智的。当需要下属对决策支持时，参与型领导方式可能特别有效。对能力很强但因为没有太多的挑战而产生厌倦情绪的下属，成就导向型领导方式可以提高激励水平。 （4 分）5