浙江工商大学2021年全国硕士研究生入学考试试卷（A）卷考试科目：832管理学原理总分：150分考试时间：3小时一、选賊（共5小憲 朝题2分，共S分）在每小斷岀的四个备选项中只有T#符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1. 西方管理理论萌芽时期的代表人物是（）A亚当斯密 B.弗雷德里克温斯洛泰勒 C.亨利法约尔 D.马克斯韦伯2. 下列不属于平衡计分卡内容层面的是（）。D.学习和成长层面）OD.全面性A战略层面B.财务层面C.顾客层面3. 下列哪项不属于目标醐的目标设置原则（A合理性B.挑战性C.平衡性4. 下列属于霍桑实验核心发现的是（）。A组织管理的幽卜原则B,官倒织有利于提升飜效率C.管理就是决策D.企业中存在非正式组织5. 下列不属于熊彼特创新范畴的是（）A创造一种新的产品B.设计一种新产品的营销方案C.采用-种新的生产方法D.开辟-个新的市场二、简答麒（共4小题，每小题10分，共40分）1. 管理者需要明陛技能？管理层次与管理技能如何匹配?2. 决策的-嗷过程是什么？3. 如何克服人际沟通中的障碍？4. PDCA循环的主要内容是什么？三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）L举例说明事业部制的优缺点，并以此为基础论述大型互联网企业采用“事业群制”的动因。2.西方领导理论经历了从领导特质论、领导行为论到领导权变论的演进，简要阐述理论演进背后的逻辑。四、案例分析题（共2小题，每小题魏分，共70分）1.案例分析批发市场保洁员流失的案例，本小题共35分冬日午后，某服制:发市场的总经理正在办公室惬意地享受着温暖的阳光。突然，现场管理部经理 和人*资源御经理向他报告：周边市场用“电喇叭”在商场门口高喊：“保洁员！加10。元，到我 们这里干！ ”一下子，近60名保洁员走的只剩下6个，现场一片混乱！正值销售旺季，保洁员的大面 积流失会严重影响商场的环境与经营，总经理一下子意识到问题的严重性。很快他推出招聘临时保洁员、 发动管理人员加班等临时举措，加以应对。但是很显然，这只是临时性、应急性的办法，不是长久之计。 于是，总经理决定请担任公司十多年的管理顾问，对公司情况非常爐并多次在.关键时刻提供有效管理 方案的王教授负责，在一个月内拿岀有效解决保洁员流失的激励方案。根据访谈与调查结论，教授带领方案制定小组制定了以下保洁激励方案：首先，把60名保洁 员编制压缩到55人，将5人的人工成本作为缺岗补贴平均发放到上岗的55个保洁员的工资中，每个 保洁员因此增加工资近10%。把55个保洁员分为11组，每组5人。平时由10组共50名保洁员 工作。剩余的-组5人放假一周，让保洁员回到家照料家里的生活，看看孩子、孙子，享受天伦之 乐。告诉上岗的保洁员，因为5个攻&妹们“回家了，你们的工作辛苦一点，等她们回来了，你们也 就可以回家看孩子、看孙子。改变原来不给保洁员发放公司福利的做法，与公司其他员工-一样给保洁 员发放公司员工一福利。改变过去把保洁员作为公司临时工的做法，在征求保洁员意见的基础上， 可以让他们潛睡做临时工作或者转为正式工。如果选择做正式工，那么工资比临时性的要低，公司 给予工龄补助、购买社会保险，享受正式工的全部福利。如果渤临时工作，那么工资比正式工高，但 不蝕強等补助，享受最基利畐利，购买社会嬾。方案实施后，效果良好。流決的保洁员陆续回到公司，方案实施两年多，批发广场的保洁员没有再 大幅度流失，55个保洁员的编制一直稳定缱寺在49人以上，管理者保洁员难招、难留的苦商得到解决。（1）案例开始保洁员为什么会走，其反映激励理论背后人的行为一般规律是什么？（ 5分）（2 ）激励理论的类型及其代表是什么，本案例中激励方案设计如何体现这些不同类型的理论？ （15分） （3）请选择一个主要的激励理论，解释保洁员新激励方案设计背后的逻辑依据。特别是保洁员是被周 边市场用更高薪水拉走的，为什么激励方案中却没有单纯围绕提高薪水这一主题提出方案？（15分）2案例分析倒碱矚癖的案例，本小龄35分岀生在黑龙江的冷友斌，大学读白鍍是乳品专业，1989年毕业后，进入了飞鹤的前身赵光农场老 八连乳品厂。2001年，作为厂长的冷友斌，在国企改制的背景下同时接过了 “飞鹤”的品牌和1400 万元债务，在齐齐哈尔克东县开始了二次创业。这-时期我国对乳制品质量标准、准入门槛要求等法律法规体系并不健全。随着国内乳业快渤张, 原奶资源供求矛盾日渐突出。落后的散户饲养技术和激增的需求量导致上游奶源礙过程中经常出现菌 落超标、添加剂發全问题。良莠不齐的乳企品牌大力扩张产官眺乱了行业的健康发展。2005年底， 在飞鹤的年度总结会议上，分管销售的魏总首先发言：“虽然我们今年的销售额达到4亿，但我们的 渠道覆盖还远远不够，我提议进一步加快市咐张速度生产部的梁总也附和道：“现在的产能还有 很大的提升空间，可以乘胜追击、扩大市场！“冷总面对大家火热的攻城劲头，却浇了_盆凉水：“虽 然行业的扩张势头正强，但最近报道的回炉奶、早产奶等安全隐患也给我们敲响了警钟，我们控制不了 农户给奶牛吃什么，也控制不了收奶环节有没有掺假，-旦奶源出问题，影响就是致命的L “不过这 也是所有制品企业都会面临的风险，总不能要我们自己来养牛吧？“梁总无尤插柳，却道破了冷总思 考许久的战略布局：“为什么不行？ “2006年初，冷总带着团队去美国考察了几家高科技的大型牧场，又请来T立曾在美国做牧场管理的中 国籍博士，在同属北纬47。世界黄金奶源地的齐齐哈尔，投资建设了国内首个万头欧美示范牧场。为 从源头上彻底把控奶源安全并提高品质，飞鹤进一步延伸到产业链最前端的饲料种植环节，在得天独厚 的东4匕黑土地上，青贮米和紫花稀等靳飞鹤专属农场享受着无污染、无农药、日照充足、土壤 肥沃的最佳生长条件。上万头奶牛吃着专属农场种植的绿色有机饲料,喝着二克山的天然碱性苏打水，住 着恒温舒适的牛舍，听着悠的钢琴曲儿2007年，黑龙江克东和甘南牧场的奶牛开始正式产奶， 冷总又在周边布局了两个奶粉加工T,形成了集牧衲植、饲料加工、规模化饲养、奶粉加工及检测、 物流仓储、渠道管控直至售后服务各环节全旋可控的“飞鹤模式” O（1.）本案例素材中主要涉及飞鹤公司什么层面的战略？飞鹤采取的是什么类型的战略？（ 5分）（2 ）结合案例资料，采用内夕卜部战略分析工具对飞鹤的战略麟逻辑进行分析。（20分）（3）基于你对飞鹤模式的理解，谈谈对该战幟点的认识以及企业未来可能面临问题的预判。（10分）