1 青岛大学 2016 年硕士研究生入学考试试题 科目代码： 707 科目名称： 卫生管理综合 （共 4页） 请考生写明题号，将答案全部答在答题纸上，答在试卷上无效 一、 名词解释（每题 5 分，共 50 分） 1.Medical Administration 2.基本药物 3.疾病负担 4.基本医疗保险 5.Public Health Incident 6.医学模式 7.社会支持 8.卫生服务公平性 9.医院感染管理 10.Delphi method 二、填空题（每空 1 分，共 50 分） 1.全国卫生服务体系规划纲 要（ 2015-2020 年）指出， 公立医院是我国 医疗服务体系 的主体，应当坚持维护 ，充分发挥其在基本医疗服务提供、 诊疗等方面的骨干作用 。 2.2010 年发布的 关于公立医院改革试点的指导意见 提出公立医院改革试点的主要任务包括 强化 区域卫生规划 、 改革 公立医院管理体制 、 改革公立医院补偿机制 、 改革 、 健全公立医院监管机制 、 形成 。 3.国务院办公厅于 年 5月正式发布 关于城市公立医院综合改革试点的指导意见 4. 关于城市公立医院综合改革试点的指导意见指出，建立现代医院管理制度，加快政府职能转变，推进 ，完善法人治理结构和 ，合理界定政府、公立医院、社会、患者的责权利关系。 5.常用的卫生政策分析方法有 _、政策图解法、政策网络分析和 _。 6.社区卫生服务的内容包括健康教育、 、社区预防、 、2 社区保健和 。 7.卫生服务规划工作的原则包括协调发展原则、 原则、系统原则以及目标和过程的原则。 8.卫生系统绩效评价是按照一定的程序和方法，对照统一的 ，对卫生系统的业绩进行 、公正和 的综合评判。 9.从战略的最终目的来看，战略可分为 、增长性战略和 三 类 。 10.以亨利·法约尔为代表的著名管理理论是 。 11.卫生筹资的主要影响因素包括：社会经济发展、 、 、管理能力。 12.医疗 服务支付制度改革的目标是： 质量和效率 、强化管理、 、转换机制以及 。 13.社会医学的基本任务 包括： 倡导积极的健康观 、 、 制订卫生政策和策略 以及 开展 和特种疾病的预防保健工作 。 14.卫生服务研究主要内容包括医疗卫生服务的 、 和卫生资源等方面的内容。 15.根据社 会医学调查 中使用 问 卷的方法，可以 将问 卷分 为 和 两种 不同的 类 型。 16.医院宏观管理的两种手段是 和市场。 17.医院组织的设置原则 有 管理宽度原则、 原则、权责一致原则、 原则和机构精简原则。 18.影响政策执行的因素主要有： 、 、政策执行主体三方面。 19.聘用管理的基本原则是：基于能力 -忠诚 -绩效的聘任原则、公开公平公正的工作原则、科学客观规范效率的原则、 的原则。 20.药品的使用特征包括生命关联性、 、高质量性和 。 21.我国新型农村合作医疗费用负担方式是个人缴费、 和 的三方结合。 22. 建立以在职职工工资总额为基数的医疗保险基金筹资机制，单位和个人的筹资比例原则上是 和 。 23.卫生服务规划评价 的主要内容 有 适合程度 评价、 足够程度评3 价、 、 、效率评价和影响评价六 方面内容。 24.服务产品区别于实物产品的 4 个特点分别是： 、服务和消费同时性、 及差异性。 25.根据护士管理办法规定，护士是依法取得 ，并经注册在医疗预防保健 机构从事护理工作的专业卫生技术人员。 26.医院外部质量评审是由中立的第三方依照一定的评审标准体系对医院进行 。目前国际上公认的两大评审分别是美国的医疗机构评审和 。 27.为了抑制医疗费用的过快增长，卫生行政部门实行“总量控制、结构调整”的政策，实质是利用 缓解市场调节出现的矛盾和弊端。 28.卫生政策的制定过程有 、设计政策方案、选定备选方案、政策方案确定与合法化。 三、简答题：（每题 10 分，共 100 分） 1.简述医疗风险发生的 成因及防范 。 2.简述医院工作的特点 。 3.简述卫生服务供给的影响因素 。 4.简述目标 -途径 -期望理论。 5.简述 医院绩效评价的功能。 6.简述 DALE 与 DALY 的区别和联系。 7.简述卫生政策分析的主要内容。 8.简述因果分析图 。 9.简述全面质量管理的原则 。 10.评价社会卫生状况的指标有哪些？ 四 、论述题：（共 100 分） 1.当前我国公立医院管理体制改革的目标与任务是什么？ 2.当前 我国分级诊疗制度的建设目标是什么？如何完善？ 3.我国健康服务业发展的主要目标是什么？如何完善政策保证措施？ 4 4.案例分析： 患者 55 岁女性小学教师， 55 岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧 氟沙星”静脉输液3 天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等 处理， 3 天后皮疹消退，患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。 请你结合所学知识，从医院管理角度分析患者投诉的原因及处理措施。