浙江理工大学二00九年硕士学位研究生招生入学考试试题考试科目:管理学原理 代码:937(*请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效)一、名词解释(每题4分,共20分) .1.弗洛姆的期望理论2.霍桑试验3.组织文化4.职权5.前馈控制二、简答题(每题10分。 共40分)1.简述网络计划技术的基本原理以及画网络图时应遵循的基本原则。2.你认为管理者应具备哪些素质?3.如果你是公司总经理，你如何授权?请说明你的理由。4.为什么说决策贯穿于管理过程的始终?三、论述题(每题20分，共40分)1.为什么“干多干少一个样”会挫伤人们的积极性?试用有关管理理论进行论述。2.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。四、案例分析(每题25分，共50分)(一)提拔错了?王美琳是个化妆品公 司负责销售业务的副总经理。公司总体经营不错，但是为了更好地促进业务发展，决定把公司里最好的销售骨干一李敏提拔 为销售部经理，希望李敏能够把自己的销售经验能够有效推广。从而提升整个团队的业绩。李敏上任后，没有取得让王关琳副总经理想要的结果。实际上发生如下事情:1.她的下属说，李敏对他们不友好，请示汇报和希望得到指点时，显得很不耐烦。下属认为没有能够得到领导的帮助:2.李敏对自己现在的工作也很不满意。因为以前，自己的业绩非常清楚，做了多少业务自己非常清楚，能够拿到多少收入也容易计算。感觉一起都在 自己的掌握中。而现在做了经理，自己的收入取决于下属的工作，难以控制。3.李敏现在开着公司的办公用“奥迪”车，经常出入高档会馆。虽然总的收入事实上还是高于以前，但是人却没有以前的积极向上了。根据上述材料请分析:1.请你选择适当的激励理论，来解释为什么李敏没有能够成为-一个有 效的管理者?2.如果你负责销售的副总经理，你从中得到什么启示?3.假设你是王美琳副总，你准备如何处理这个局面?请李敏重回业务员岗位，还是帮助她成为有效的经理?为什么?可能的方法:第一，最好的方法是请李敏重新回到自己热爱的业务员岗位。但是这有问题打击积极性，同时可能导致高手离职:第二，帮助起提升管理能力，通过培训和管理者素质和能力培养，必要的话配备一个副手协助工作。但是，这样的话管理效率会下降。所以，这个问题其实很不好处理。需要王副总综合考虑。(二)刘总的困惑北斗公司刘总经理在-次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为:由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?