浙江工商大学 2018 年全国硕士研究生入学考试试卷 （ B） 卷考试科目 ： 832 管理学原理 总 分 ： (150 分） 考试时间 ： 3 小时一 、 单项选择题 共 5 小题 s 每小题 2 分 B 共 10 分 1. 企业所在国家或地区人们的处事态度 、 价 值 取 向 、 教 育 程 度 、 风 俗 习 惯 等 构 成 的 环 境 因 素 ， 在企业一般环境因素中属于 （ ）A 、 政 治 环 境 因 素 B、杜会环境冈素C、经济环境闲素 D 、 技 术 环 境 冈 素2. 在企业的生命周期曲线上出现了第三段 “Z ” 形曲线分别是 （ A 、 学 步 期 、 青 春 期 、 官 僚 期 B、 婴 儿 期 、 学 步 期 、 青 春 期 C、 学 步 期 、 成 熟 期 、 官 僚 期 D、 婴 儿 期 、 青 春 期 、 成 熟 期3. 吴总经理出 差 L 个星期才回到公司 ， 许多中层干部及办公室人员 马上就围拢过来 。 大家 站在那里 ，七嘴八舌一下子就开成了一个热 烈 的白发办公会 ， 有人向吴总汇报近日 作进展 情况 ， 另有人向吴总请求下一步 。 工 作的指示 ，还有人向吴总反映公司内外环境中山现的新动 态 。 根据这种情况 ， 你认 为 F述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征 ？（ ）A 、 链 式 沟 通 、 民 主 式 管 理 B、轮式沟通 、 集 权 式 管 理C、 环 式 沟 通 、 民 主 式 管 理 D、 全 通 道 式 沟 通 、 集 权 式 管 理4. 预算的编制依据对费用项目的分析 ，来确定各个费用项目应该怎样随着产量的变化而变化。根据对未来情况的不同预测 ， 分 别 编 制 上 、 中 、 下 三 种 不 同 经 营 水 平 的 预 算 ， 使 主 管 人 员 可 根据本部门的经营情况 ， 灵 活 选 择 的 预 算 。 这 种 预 算 为 （ ）A、 投 资 预 算 B、 项 目 预 算C、 可 变 预 算 D、零基预算5. 创新是涉及战略 、 市场调查 、 预 测 、 决 策 、 研究开发 、 设 计 、 安装 、 调 试 、 生 产 、 管理等 一系列过程的系统活动 。这一系列活动是 一 个完整的链条 ， 其中任何一个环节出现失误都会 影响整个企业创新的效果 。 以上是说明创新的什么特征 。 （A 、 系 统 性 B、新颖性C、 知 识 密 集 性 D、 动 态 性 二 、 简 答 题 共 4 小 题 ， 每 小 题 10 分 ， 共 40 分） 1.简 述 企 业 管 理 者 应 该 如 何 进 行 环 境 管 理2.简述授权的涵义及有效授权应遵循的原则3.简述勒温对领导行为风格类型的划分及主要结论4.控制的内涵及基本过程三 、 论述题 （ 共 2 小 题 ， 每小题 15 分 ， 共 30 分）1.结合实际论述组织结构设计的主要原则及影响冈素2.简述有效 质 量控制的特征 ， 并结合实际论述企业如何实施有效质量控制 四 、 案例分析题 （ 共 2 小 题 ， 每小题 35 分 ， 共 70 分）1. 案例分析 ， 本 小 题 共 35 分腾讯的人力资源管理答案写在答题纸上 ， 写 在 试 卷 上 无 效 第 1 页 ， 共 3 页腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一 ，也是中国服务用户最多的立联 网 企 业 之 一 。 成 立 十 年 多 以 来 ， 腾 讯 一 直 秉 承 一 切 以 用 户 价 值 为 依 归 的 经 营 理 念 ， 始 终 处 于 稳健 、 高 速 发 展 的 状 态 。 “对 于 腾 讯 来 说 ， 业 务 和 资 金 都 不 是 最 重 要 的 。 业 务 可 以 拓 展 ， 可 以 更 换 ， 资 金 可 以 吸 收 ， 可 以 调 整 ， 而 人 才 却 是 最 不 可 轻 易 替 代 的 ， 是 我 们 最 宝 贵 的 财 富 。 ” 公司创始人马化腾如是说 。为了吸 引 、激励和保留优秀人才以帮助公司达成战略目 标 ， 腾讯在兼顾市场竞争力 和 l 内 部公平性的基础上 ，为员工提供全面 的 、富有党争力的报酬体 系 ，包 括 罔 定 资 、服务奖 金 、 绩效奖金 、 专项奖励 、 民期激励 、 五 险 一 金 、 商业保险 、 安居计划 、 员工身心健康计划 、 员 工带薪休假计划等 。为了更好地组织内部 员 E 持续的培 训 注重企业内人才的系统发展与培 养 ， 公司成立了腾讯学院 ， 致力于搭建一个有 “ 腾讯特色的学习相组织” 。 学院与哈佛 、 中 欧 、 长江商学院及惠普商学院 、 爱立信中国学院 、 摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作 关 系 ， 员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问 。同时引进了全球范围内领导行业标准的培 训 管 理与在线学习系统 ， 目前这套系统正在影响着越来 越 多 的腾讯人的学习习惯 。同 时 ，为员工提供非常人性化的工作环 境 ，井允 许 员工非常个性 化 地装扮自己的办公桌 。 在办公场所还为员 t 提供休想场所 ， 免费咖 啡 、 茶饮 ， 其至还有浴室 ， 在公司 作也仿佛在 家一 样 。在 腾 讯内部 ，直呼对方职务反而会成为一种另 类 ， 人家都以个 性化的英文 昵 称相且 称 谓 ，上下级之间以一种非常平等的方式进行沟 通 。腾讯专门设立了 “总办交流平台 ” 和 “ 总 办午餐接待日 ” 两个最高层与基层 员 仁的直接沟通渠道 。 腾讯会定期举办 “ 家属开放日飞逝请员工家属来公司参观 ， 并由总办领导亲自接见交流并给予慰问 。为促进 员 ： 劳逸结合并 增加相互间交流 ，腾讯经常组织丰富多彩的业余活 动 ，让员工在紧张工作之余享受快乐生 活 。随着员工规模的不断扩大 ，员汇的发展是否与行业和公司的发展同步是急需解决 的 一 个 问 题 。腾讯专门成立文化管理委员会 推 f 企业的价值观 。腾讯文化中最核心的是希望公司和 员工成为一体 。作为一家互联网公 司 ， 腾讯拥有许多有个性的年轻人 。 当个 性 R良 企业文化发 生冲突时 ， 腾讯是包容的 ， 即对员工个性方面无伤大雅的事情 ， 公司不会约束他们 ， 而是给 他们展示个性的空间和机会 。 但对 一 些大是大非的问题 ， 处理起来却很坚决 。 任 何 员 工 ， 如 果触犯公司的 “ 高压线飞 就会坚决处理 。 腾讯价值观的第一条是正直 ， 任何不正束的行为 都是不允许的 ，具体包括不能贪污受 贿 、弄虚作假 等 ，这就是公司的 “高压线 ”， 一 碰就 “死 气问题 1 ： 试 述 人 力 资 源 管 理 的 含 义 和 主 要 内 容 。 (15 分问题 2： 结合案例 ， 解析 企 业如何有效地展开人力资源管理 I： 作 。 （ 20 分）2. 案例分析 ， 本 小 题 共 35 分华为的技术创新与制度创新华为是一家创新型的企业吗 ？ 欧洲一家通信制造商的高管在一个非正式场合这样讲道 ： 过去 20 多年全球通信行业的最大事件是华为的意外崛起 ， 华为以价格和技术的破坏性创新 彻底颠覆了通信产业的传统格局 ， 从而让世界绝大多数普通人都能享受到低价优质的信息服 务 。 然而 ， 令人纳闷的是 ， “创新 ” 一词在华为的 “ 管理词典 ” 中却不多见 ， 在任正非 20 多年 来 的上 自 次讲 话 、 文章和华为的文件中 ， “ 创新 ” 是被提到最少的 。一 、 技 术 创 新从 1992 年开始 ， 华 为 就 坚 持 将 每 年 销 售 额 的 至 少 10%投入研发 ， 什 么 事 情 都 可 以 打 折 扣 ， 但 “研发的 10%投不下去是要被砍头的” 一这是华为主管研发的负责人说的 。 2013 年华 为研发投入 12. 8%， 达 到 53 亿美金 ， 过 去 10 年的研发投入 ， 累 计 超 过 200 亿美金 ： 华 为 在 全球有 16 个研发中心 。任正非认为 “中 国 人 擅 民 ； 数 理 逻 辑 ， 数 学 思 维 能 力 很 强 飞 基于这一点，华为在材料学 研 究 、 物 理 领 域 尽 量 少 地 投 入 ， 但 在 数 学 研 究 方 面 的 投 入 是 巨 大 的 。 华 为 的 俄 罗 斯 研 究 所 和 法国研究所 ， 主 要 从 事 数 学 研 究 。 俄 罗 斯 人 的 数 学 比算能力也是超强的 ， 在 华 为 的 2G 、3G答 案 写 在 答 题 纸 上 ， 写 在 试 卷 上 无 效 第 2 页 ， 共 3 页研究方面有重大贡献 。华为在欧洲等发达国家市场的成功 ， 得 益 于 两 大 架 构 式 的 颠 覆 性 产 品 创 新 ， 一 个 叫 分 布 式基站 ， 一 个 叫 Singl eRAN ， 后 者 被 沃 达 丰 的 技 术 专 家 称 作 “很 性 感 的 技 术 发 明 ”。 这 一 颠 覆性产品的设计原理 ， 是 指 在 一 个 机 柜 内 实 现 2G、3G 、 4G 三种无线通信制式的融合功能 ， 理论上可以为客户节约 50%的 建 设 成 本 ， 也 很 环 保 。 华 为 的 党 争 对 手 们 也 企 图 对 此 进 行 模 仿 创新 ， 但 至 今 未 有 实 质 性突破 ， 因 为 这 种 多 制 式 的 技 术 融 合 ， 背 后 有 着 复 杂 无 比 的 数 学 运 算 ， 并非简单的积木拼装 。正是这样一个革命性 、 颠覆性的产品 ，过去几年给华为带来了欧洲和全球市场的重大斩 获 。 一位国企的董事长见任正非时说了一句话 ， “ 名 任 ， 你们靠低价战术怎么在全世界获得 这么大的成功 ？ ” 任正非脱口而出 ， 你错了 ， 我们不是靠低价 ， 是靠高价 。 在欧洲市场 ， 价 格最高的是爱立信 ， 华为的产品平均价低于爱立信 5% 。 但高于阿尔卡特一朗讯 、 诺基亚一西门子 5%一 8%。二 、 制 度 创 新这应该是华为最大的颠覆性创新 ， 是 华 为 创 造 奇 迹 的 根 本 所 在 ， 也 是 任 jf 非对当代管理 学 研 究 带 有 填 补 空 白 性 质 的 重 大 贡 献 一 一 如 何 在 互 联 网 、全球化的时代对知识劳动者进行管 理，在过去百年一直是管理学研究的薄弱环节 。从常理上讲 ， 任 正 非 完 全 可 以 拥 有 华 为 的 控 股 权 ， 但 创 新 一 定 是 反 常 理 的 。 在 26 年 前 ， 华为创立的第一天起 ， 任 正 非 就 给 知 识 劳 动 者 的 智 慧 一 一 这 些 非 货 币 、 非 实 物 的 无 形 资 产 进 行定价 ， 让 “知本家 ” 作为核心资产成为华为的股东和大大小小的老板 。华为最新的股权创新方案是 ， 外籍员工也将大批量成为公司股东 ， 从而实现完全意义上 的 “ 工者有其股 ”， 这无疑是人类有商业史以来米上市公司中员 恃股人数最多的企业 ， 也 无疑是一种创举 ， 既体现着创始领袖的奉献精神 ， 也考验着管理者的把控能力 ：如何在如此 分散的股权结构扎 实现企业的长期使命和中 民 ； 期战略 ， 满足不同股东阶层 、 封动者阶层 、 管理阶层的不同利益 ， 从而达成多种不同诉求的内外部平衡 ， 其实是极富挑战 的 一 一 前无经 验可循 ， 后面的挑战依然很多 。 从这一意义上看 ， 这种颠覆性创新具有独特的标本性质 。问 题 ， 1： 结合案例分析华为的技术创新和制度创新为什么能够成功 ？ Cl5 分 问题 2： 结合案例和实际背景分析华为可能面临的创新挑战及应对战略 。 （ 20 分 答案写在答题纸上 ， 写 在 试 卷 上 无 效 第 3 页 ， 其 3 页