共 3 页 第 1 页2015 年湖南农业大学硕士招生自命题科目试题科 目 名 称 及 代 码 ： 管理学 819 适 用 专 业 （ 领 域 ） ： 产业生态与管理、企业管理 考 生 需 带 的 工 具 ： 考 生 注 意 事 项 ： 所 有 答 案 必 须 做 在 答 题 纸 上 ， 做 在 试 题 纸 上 一 律 无 效 ； 按 试 题 顺 序 答 题 ， 在 答 题 纸 上 标 明 题 目 序 号 。一、名词解释（共计 20分，每小题 5分）1. 管理 2. 计划 3. 领导 4. 非正式组织二、问答题（共计 40分，每小题 10分）1.管理职能有哪些？2.决策的影响因素有哪些？3.目标管理的特征有哪些？4.激励的方法有哪些？三、论述题（共计 30分，每小题 15分）1.论述如何提高领导的艺术。2.论述如何进行分权。四、案例分析题（共计 60分，每小题 30分）1、某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不败之地首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进共 3 页 第 2 页行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998 年 12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。问题：（1）请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？(10 分)（2）沟通的主要内容是什么？(10 分)（3）从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。(10 分)2、过去 11年，佩吉在某发展中的大城市市区的一家大的联营医药商店当药剂师。现在，她每年的薪金为 14 000美元。她工作的这个单位，每年要增加 3-5家新店。这样扩大，就增加了新的管理职位。其中有些职位，包括优厚的分红在内，公司一年要付给 27 000美元。有时，还提升药剂师为分店的经理。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但佩吉小姐相信，在不久的将来她会得到这样的机会。佩吉的父亲格利森自己开药店，由于健康原因最近不得不退休。格利森先生便雇了一位刚毕业的药剂师临时经营药店，店里的其他部门继续由佩吉的母亲经营。佩吉的父亲想让女儿回来经营她最终要继承的药店。而且，由于靠近城市的一个大湖滨游乐场所的建成，该店所在小镇的人口也在增长。因此，药店发展和扩大的可能性比前些年大多了。 共 3 页 第 3 页佩吉和双亲讨论时，得知药店现在一年的销售纯利润差不多是 30000美元。她父母要提支工资 20 000美元，交税后的净利为每年 1 0000美元。自格利森先生退休以来，从药店得到的利润基本上和以前相同。如果佩吉决定担任起药店的管理工作，格利森先生打算也按她现在的工资数付给她 14 000美元的年薪。他还打算，把药店经营所得利润的50作为佩吉的分红。因为佩吉接手以后格利森夫人将不再在该店工作，就必须雇一个非全日工作的办事员帮助佩吉经营药店，他估计这笔费用大约需要 6000美元。格利森先生已知有人试图出 150 000美元买他的药店，这笔款项的大部分，佩吉在不久的将来是要继承的。对格利森老夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地取用这笔资产来养老送终。 问题：（1）对佩吉来说，有什么行动方案可供其选择？（10 分）（2）你建议采取哪种备选方案？（10 分）（3）佩吉的个人价值观会对她作出决策有何影响？（10 分）