第 1 页849华南理工大学2017 年攻读硕士学位研究生入学考试试卷（ 试 卷 上 做 答 无 效 ， 请 在 答 题 纸 上 做 答 ， 试 后 本 卷 必 须 与 答 题 纸 一 同 交 回 ） 科目名称：旅游学适用专业：旅游管理共 4 页1. 名词解释（一共 24 分，每题 6 分）（1） 旅游吸引物（2） 游客满意度（3） 景区生态承载力（4） 志愿者旅游2. 问答题（一共 40 分，每题 10 分）（1） 何 谓 网 络 口 碑 ？ 再 总 结 出 旅 游 地 网 络 口 碑 的 三 个 特 点 并 分 别 举 例说明。（2） 旅游的本质是什么？请以自己的理解说明这个概念。（3） 举例简述民俗风情旅游资源开发利用方向。（4） 何谓大数据？简述大数据在我国旅游业里的应用现状。3. 案例分析（一共 36 分）案例一 深圳东部华侨城太空迷航事故 事发：设备突然停止运行“太空迷航”是东部华侨城去年运行的一个旅游项目，众多游客对该项 目的评价较好。首先，游客进入一个封闭的展馆，人们可以看到中国和世 界的航天历史展览，现场还配有太空服，游客可穿上拍照。真正的“太空 迷航”是指游客坐上一辆模拟的太空飞船，四个人一个船舱，总共能乘坐 48 人 。 “起 飞 ”之 前 ， 游 客 会 先 感 觉 到 周 围 漆 黑 ， 只 有 显 示 屏 发 亮 。 “起 飞 ” 之后则会感觉到双腿非常沉重，随后屏幕上显示冲破大气层，冲向太空的 场 景 。 整 个 过 程 都 是 通 过 统 一 的 程 序 控 制 。 据 当 时 坐 在 飞 船 上 的 游 客 介 绍 ，第 2 页事故发生时，先是整个设备似乎停电了，突然停止运行，还穿出爆炸声， 随后有人呼喊，部分船舱好像掉了下来，但现场非常漆黑，完全看不清发 生了什么。事 故 影 响 ： 东 部 华 侨 城 伤 亡 事 故 引 发 的 安 全 担 忧 开 始 连 累 旅 游 业 的 发 展 。 网易财经从广东省内各大旅行社了解到，一些旅行社暂停了东部华侨城线 路，绝大多数游客在事件发生后改变出行目的地，令不少有机动游戏的主 题公园纷纷受到冲击。业内人士表示，以广东为例，预计省内游二成收入 将受影响，具体数据无法估计，上海与北京等有主题公园的一线城市旅游 业短期内也将受到较大影响。事故原因： 广 东 省 深 圳 市 盐 田 区 安 全 管 理 部 门 证 实 ， 深 圳 东 部 华 侨 城 “6·29”事 故原因已基本查明，是游乐设施的设计、制造均有缺陷，安装调试期间已发 现 隐 患 ， 却 未 能 有 效 整 改 ， 使 用 过 程 中 维 护 保 养 也 不 到 位 。 具 体 情 形 如 下 ： “太空迷航”的主要设计问题为未考虑座舱支撑系统中导柱内一直径为 16 毫米的螺栓承受交变载荷，未进行相应的疲劳验算，而且结构设计未考虑 现场安装。维护时保证该螺栓达到预紧力的有效措施。由于该螺栓松动， 受力状况恶化，导致其产生疲劳破坏。此外，设计还存在中导柱联结结构 不合理，不便于对该螺栓的日常检查和维护。另外，设备控制台急停按钮 功能不能以最合适减速率停车，不符合国标要求。据悉，根据事故原因，调查组将对事故相关单位的安全生产管理情况和 有关人员的安全生产履职情况进行调查。根据以上材料回答下列问题“（1）简述旅游产品安全管理的特点和原则（4 分）（2）分析东部华侨城对设施设备的维护和保养中存在的问题（4 分）（ 3） 分 析 “太 空 迷 航 ”事 故 对 华 侨 城 集 团 及 其 他 类 似 景 区 所 造 成 的 影 响（6 分）（ 4） 除 了 材 料 中 所 讲 的 安 全 问 题 外 ， 你 认 为 旅 游 目 的 地 还 会 遇 到 其 他 哪 些 类 型 的 安 全 问 题 呢 ？ 请 分 别 举 例 说 明 。 （ 6 分）第 3 页案例二 锦江之星的网络营销策略2010 年我国在线旅游行业热闹非凡，无论是酒店还是机票在线预订网站都纷纷打起了网络营销牌，先是有国内某网站仿效澳洲大堡礁“世界上最 好的工作”案例，发起了“万元试睡员”活动吸引了大批网民关注。面对此情景，锦江之星的市场营销团队注意到，只有将中国网民的行 为习惯和企业营销目标结合起来，才能实现网络营销的效果最大化。与国 内风头正盛的 SNS 媒 体 开 心 网 合 作 ， 便 成 为 锦 江 之 星 市 场 营 销 团 队 的 一次重要选择。锦江之星市场部总监陈文哲先生介绍说，开心网的用户主 要以国内各大城市的白领为主，其人群特征和消费品味符合锦江之星的品 牌定位。这是锦江之星选择和开心网合作的重要原因之一，如何让开心网 的用户也能成为锦江之星的用户，他认为应当在不影响开心网用户体验的 前提下给予潜在客户人群以足够的利益驱动。为此，锦江之星携全国已开 业的 300 多家连锁店在 2010 年 1 月 20 日开始到 3 月 10 日 共 同 推 出 “千 万（ 奖 品 ） 别 错 过 ”的 主 题 优 惠 活 动 ， 奖 品 非 常 丰 富 ， 活 动 设 置 轻 松 、 有 趣 ， 使得开心网首页广告的网民浏览量很快超过 100 万次，网友对活动帖子的浏览量达到 500 万 次 ， 每 天 都 有 近 10 万人次将锦江之星的抵用券作为礼物 在亲朋好友之间互相赠送。请分析该案例，回答以下问题：（1） 锦江之星此次营销活动为何能取得好效果？请结合旅游市场营 销的原理加以解释（6 分）（2） 结合案例，阐述当前社会经济发展特征下，我国本土酒店品牌 在营销渠道选择方面应该考虑哪些策略（10 分）4. 研究设计（20 分）“藏飘”是指在中国西藏地区工作、生活或旅行，但又不属于西藏居 民 的 特 殊 人 群 。 他 （ 她 ） 来 自 于 世 界 各 地 ， 被 西 藏 深 深 吸 引 而 决 定 留 下 来 ， 浪 迹 于 西 藏 各 地 ， 只 为 寻 找 自 己 理 想 中 的 “香 格 里 拉 ”或 者 “远 方 ”。 如 今 ， 这些飘在西藏的外来者已成为西藏独特的人文景观，甚或旅游吸引物！现在，西藏省旅游局想探究“藏飘”一族的若干特点，并希望能够借第 4 页助于他们的吸引力而在旅游地营销方面做点什么事。因此，请你为旅游局 拟定一个研究计划书，包括：（1） 研究题目（2 分）（2） 研究目的（2 分）（3） 研究问题（4 分）（4） 可能引用的理论或者重要概念（4 分）（5） 数据收集方法（4 分）（6） 预测可能的结论（4 分）5. 论述题（30 分，每题 15 分）（1） 试 论 旅 游 业 创 新 、 旅 游 业 创 新 能 力 、 旅 游 业 创 新 系 统 及 其 相 互 联 系。（2） 什 么 是 服 务 管 理 ？ 试 结 合 自 己 的 服 务 体 验 ， 阐 释 服 务 管 理 的 测 量 方法。