湖南师范大学硕士研究生入学考试自命题考试大纲考试科目代码：【复试】 考试科目名称：旅游管理学 一、考试形式与试卷结构1)考试时间考试时间为 180 分钟。2)答题方式答题方式为闭卷、笔试。3)试卷内容结构各部分内容所占分值为：旅行社管理 约 36%旅游规划 约 32%饭店管理 约 32%4)题型结构名词解释： 3 小题，每小题 4%，共 12%。简答题： 6 小题，每小题 6%，共 36%。分析论述题：3 小题，每小题 17%左右，共 52%。二、考试内容与考试要求旅行社管理考试目标：1、了解旅行社管理的基础知识、基本概念、基本理论，能够大致记忆和辨识有关的表述。2、系统掌握旅行社的运行规律、方法等。3、能够正确地使用相关知识，运用旅行社管理的理论和方法来分析和解决旅行社运营过程中的现实问题。考试内容：一、 旅行社与旅游业1、了解旅行社在旅游业中的地位，旅行社产生经济、社会和技术背景和旅行社的产生的基本情况，旅游业与旅游相关产业的关系；熟悉旅游业构成模型。2、掌握旅行社理论概念和规范概念，熟悉旅行社的性质，掌握旅行社的基本业务和主要职能3、了解旅行社经营管理及其要素、方法和体系4、了解现代旅行社经营管理的基本理论包括服务理念、人本理念、创新理念和可持续发展理念二、 旅行社的产品管理1、掌握旅游产品与旅行社产品相关概念；熟悉旅行社产品的构成；了解旅行社产品构成特征对旅行社经营管理的影响；熟悉旅行社产品的分类依据，了解旅行社产品分类的意义和营销价值2、熟悉产品生命周期理论和旅行社产品的生命周期；了解旅行社产品生命周期的特性及其对旅行社经营的影响；了解英国旅游经营商的产品结构；美国旅行代理商的主要业务来源；了解旅行社产品决策内容和决策程序3、了解西方国家旅行社产品与制作流程和中国旅行社产品与制作流程三、 旅行社的营销管理1、旅行社产品价格管理了解旅行社营销组合的内涵与特点；熟悉旅行社产品的价格构成；了解西方国家旅行社包价产品的定价2、熟悉旅行社产品销售渠道概念，了解旅行社产品特性对销售渠道的决定性；熟悉一般旅游产品销售渠道及其产品适应性；熟悉旅行社产品销售渠道决策方法3、熟悉旅行社产品促销的主要方式4、掌握旅行社品牌管理概念，了解品牌管理与旅行社特质、旅行社品牌创建与维护和旅行社风险管理的主要风险和旅行社避免风险的主要措施四、 旅行社的技术管理 1、了解信息技术与当代旅游业发展的关系和信息技术发展对旅行社运营的影响2、熟悉旅行社信息技术的一般应用如 CRS(GDS)；互联网及其旅行社利用；旅行社管理系统方面应用；了解欧美国家旅行社信息技术利用的基本情况3、了解中国旅行社信息技术应用现状和面临的主要问题，对比中外旅行社，熟练掌握旅行社信息网上搜寻五、旅行社组织机构和人员管理1、旅行社组织管理了解旅行社组织机构设置依据；了解一般旅行社组织模型；了解旅行社核心业务部门。熟悉旅行社机构设置的基本原则。2、旅行社人力资源管理了解旅行社职位及人员结构；旅行社主要职业岗位和旅行社职业发展机会。熟悉旅行社人力资源管理内容及其特点，了解旅行社人力资源管理制度；旅行社人员招聘与考核六、 旅行社分工体系的几个问题1、了解发达国家的旅行社分工体系，掌握旅行社分工体系的概念，。了解欧美国家旅行社垂直分工体系的成因和结构模式和修订模式；理解欧美国家旅行社分工体系动态性和复杂性；了解日本旅行社混合分工体系2、熟悉中国旅行社分工体系的形成；了解业务规制分工的弊端与旅行社企业特性；了解中国旅行社分工体系调整的必要性和可供选择的目标模式；掌握我国旅行社分工体系调整大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社转向旅行代理商的基本目标；了解旅行社分工体系良性运行的基本条件。七、西方国家旅行社业的发展现状和趋势1、了解美国旅行社发展现状及美国的旅行代理商含义和发展的一般情况；了解美国旅行代理商主要业务及其运作模式及其变化趋势2、了解英国的旅行社发展的历史和 ABTA 的作用；掌握英国旅游经营商的定义，英国旅游经营商在旅游业中的地位和作用。英国旅游经营的主要类型及其经营的主要产品和经营模式。了解经营商旅游供应商的关系，经营商与代理商之间的关系。3、日本旅行社发展现状4、了解世界旅行业发展的国际化趋势、规模化趋势和信息化趋势八、中国旅行社业的发展现状和趋势1、了解中国旅行社业规模及其变化，行业规模测度常用指标；旅行社数量变化；基本特征；中国旅行社业资产状况、旅行社就业人数；旅行社地域分布特点。2、了解中国旅行社营业收入、利润状况和近年来变化趋势；经营（盈利）的基本情况和特点3、了解旅行社对外开放的进程，了解旅游的国际性与开放必然性，熟悉对外开放对中国传统旅行社的影响三、主要参考书戴斌、杜江主编：旅行社管理（2010 年第 3 版）高等教育出版社旅游规划考试目标：1、全面掌握旅游规划与开发的基本概念和相关理论。2、较好地了解旅游规划与开发的学科前沿动态和研究成果。3、系统掌握旅游规划与开发设计的基本内容与基本技能、方法。考试内容：一、旅游规划与开发的概念体系（一）旅游系统旅游业的系统化特征；旅游系统的概念；旅游系统的结构。（二）旅游规划概述旅游规划的概念；旅游规划的功能；旅游规划的分类；旅游规划的利益相关者；旅游规划的内容和成果形式；旅游规划的编制步骤。（三）旅游开发概述旅游开发的概念；旅游开发的内容；旅游开发的原则；旅游开发的步骤。二、旅游规划与开发的理论基础与技术方法（一）旅游规划与开发的理论体系旅游规划与开发理论的四大板块：经济、人文、环境、规划；旅游规划与开发理论的四大层：旅游规划研究方法的理论、旅游系统及其发展的理论、旅游规划的理论、旅游规划实施的理论。（二） 旅游规划与开发的基础理论区位和空间结构理论；消费者行为理论；竞争力理论；旅游生命周期理论；旅游社会学和人类学理论及可持续发展理论。（三） 旅游规划与开发的技术方法遥感技术；地理信息技术；全球定位系统；虚拟现实技术；信息网络技术。三、中外旅游规划与开发的回顾及展望（一）趋势展望全球化趋势；创新化趋势；生态化趋势；市场化趋势。（二）研究热点城市旅游规划与开发；生态旅游规划与开发；会展旅游规划与开发；主题公园规划与开发；扶贫旅游规划与开发；假日旅游规划与开发；文化古迹旅游规划与开发。四、旅游资源的分类与评价（一）旅游资源概述旅游资源的概念；旅游资源的特征。（二）旅游资源的类型按照旅游资源的基本属性分类；按照旅游资源的景观组合分类；按照旅游资源的吸引力级别分类；旅游资源国家标准的分类；其他旅游资源的分类标准。（三）旅游资源的调查旅游资源调查的类型；旅游资源调查的内容；旅游资源调查的程序；旅游资源调查的方法。（四）旅游资源的评价旅游资源评价的原则；旅游资源评价的内容；旅游资源评价的方法；旅游资源评价的成果形式。五、旅游规划与开发的市场分析与营销策划（一）旅游规划与开发市场分析的内容宏观环境分析；市场偏好分析；市场竞争分析。（二）旅游市场调研的程序和方法旅游市场调研的程序；旅游市场调研的方法；旅游市场预测及其方法。（三）旅游规划与开发的营销策划目标市场的选择；营销渠道的设计；营销战略的策划。六、旅游规划与开发的主题定位和功能分区（一）旅游规划与开发的主题定位旅游规划与开发的主题；旅游规划与开发主题定位的内容。（二）旅游规划与开发的主题形象定位旅游主题旅游形象及其特征；旅游主题形象的定位及推广；旅游主题形象的塑造方法；旅游主题形象的传播策略。（三）旅游规划与开发的功能分区旅游功能分区的原则；旅游功能分区的方法；典型的空间布局模式；旅游线路的优化设计。七、旅游规划与开发的项目创意设计（一）旅游规划与开发的项目创意设计的概述旅游项目的概念；广义的旅游项目；旅游项目的分类；旅游项目的特征。（二）旅游规划与开发项目创意设计的原则旅游项目创意设计的总体原则；旅游项目创意设计的基本原则。（三）旅游规划与开发的项目创意设计内容与程序旅游项目创意设计的方法；旅游项目创意设计的内容；旅游项目创意设计的程序；旅游项目创意设计的影响因素。八、旅游规划与开发的可行性分析（一）旅游规划与开发的可行性分析概述可行性分析的概述；可行性分析的原则；可行性分析的内容；可行性分析的步骤。（二）旅游规划与开发的财务可行性分析财务可行性分析的概念；财务可行性分析的主要理论基础；财务可行性分析的主要指标。（三）旅游规划与开发的效益评估旅游规划与开发效益的分类；旅游规划与开发的经济效益评估。（四）旅游规划与开发的不确定性分析敏感性分析；盈亏分析；概率分析。九、旅游开发的保障体系规划（一）政策保障体系规划建立政策保障体系的必要性；建立政策保障体系规划的内容。（二）市场保障体系 规划建立市场保障体系的意义；市场保障体系规划的内容 。（三）人力资源保障体系规划建立人力保障体系的意义；人力资源保障体系的特点；人力资源保障体系的 内容。（四）生态环境保障体系规划建立生态环境保障体系的意义；生态保障体系的内容。（五）基础设施与服务保障体系 规划基础设施规划；旅游设施规划。（六）危机管理保障体系规划危机管理的概述；构建危机管理保障体系的意义；危机管理保障体系的内容。十、旅游规划图件及其制作（一）旅游规划图件概述旅游规划图件的特点；旅游规划图件的功能；旅游规划图件的种类。（二）旅游规划图件技术要求旅游总体规划；旅游控制性详细规划；旅游修建性详细规划。（三）旅游规划图件制作方法旅游规划图件的要素；主要专题规划图件的绘制；旅游规划图件计算机辅助设计的流程。三、主要参考书马勇主编：旅游规划与开发（2012 年第 3 版），高等教育出版社。饭店管理考试目标：1、系统掌握饭店管理的基础知识、基本概念、基本理论。2、掌握饭店的运行规律、方法等。3、能运用饭店管理的理论和方法来分析和解决饭店运营过程中的现实问题。考试内容：一、饭店和饭店管理（一）饭店的涵义饭店是指在功能要素和企业要素达到国家标准，能够为旅居宾客及其他宾客提供住宿、饮食、购物、娱乐等综合性服务的企业；饭店的业务特点是饭店产品的无形性、饭店业务的时空特性、饭店业务的综合协调性、饭店业务的强文化性、饭店作业的独立性和员工行为的自我约束性。（二）我国饭店的发展趋势经营理念的新发展；管理人员素质的新发展。（三）我国的饭店管理我国饭店现代化管理的进程；我国饭店管理的多种形式；我国饭店管理展望。二、饭店管理基础理论（一）宾客消费需求与心理宾客消费需要可分为单一性需要与复杂性需要，或先天性需要与社会性需要；宾客的消费动机有生理性、心理性、社会性消费动机；宾客的消费决策有需要的认知、寻找信息、比较评价、做出决策、消费后的评价五个阶段；宾客的满意度与品牌忠诚度。（二）饭店产品理论饭店产品是宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需要的有形物品和无形服务的使用价值的总和；饭店产品由饭店的位置、设施、服务、形象、价格、气氛构成；饭店产品的特征；饭店产品的定位。（三）饭店环境人性化理论现代饭店的人性化理论；饭店环境中的人性化因素分析；构筑顾客满意的人性化管理体系；建立员工满意的人性化管理体系。（四）饭店管理纲要饭店管理的基本涵义；饭店管理纲要。（五）饭店管理职能计划职能；组织职能；控制职能；领导职能；创新职能三、饭店决策与计划管理（一）饭店决策管理概述饭店决策管理的基本内容；饭店决策管理的类型。（二）饭店决策的过程决策目标的分析与界定；决策方案的设计与选择；决策方案的实施与控制。（三）饭店计划管理概述计划管理内涵界定；计划的分类；饭店计划指标体系。（四）饭店计划的编制与执行计划的编制；计划的执行；计划的控制。四、饭店组织管理（一）组织行为学与组织原则饭店组织行为学主要研究员工个体行为、员工群体行为和组织行为；饭店组织原则。（二）饭店组织管理要略饭店的组织结构；饭店组织管理的主要内容。（三）饭店组织制度对饭店制度的认识；饭店制度体系；制度的实施。五、饭店信息系统管理（一）饭店的信息和信息系统饭店经营的相关信息；饭店经营的信息系统。（二）饭店信息系统的设计概述信息系统的组成；信息系统的设计。（三）饭店信息系统的运行和管理饭店信息系统的主要对象；饭店信息系统的运行管理；系统的安全管理。（四）饭店信息系统的客户资源管理客户资源管理概述；客户资源管理的功能与作用；客户资源的价值及管理；饭店 CRM 的结构六、饭店营销管理（一）饭店营销活动概述饭店营销内涵的界定；饭店营销活动的特点及营销对策。（二）饭店营销活动基础环节分析