重庆理工大学硕士研究生试题专用纸重庆理工大学 2018 年攻读硕士学位研究生入学考试试题学院名称：管理学院 学科、专业名称：工商管理、管理科学与工程考试科目（代码）：管理学（825）A 卷 （试题共 5 页）注意：1.所有试题的答案均写在专用的答题纸上，写在试题纸上一律无效。2.试题与答题纸装入原信封内交回。一、论述题（共 4 小题，第 1 题 30 分，第 2 题 30 分，第 3 题 20 分，第 4题 20 分，共计 100 分）1. 在组织沟通中，无论是个体沟通还是团队沟通，如何实现有效沟通已成为组织智能化管理的关键，试论述阻碍组织有效沟通的主要因素，并从消除障碍因素角度，分析组织如何实现有效沟通？（30 分）2. “工欲善其事，必先利其器” ，很好的诠释了工具对完成任务的重要性，在企业管理决策过程中，选择何种决策方法，对决策质量具有重要影响，试从定性决策分析视角，论述管理者对企业经营管理活动方向所采取的政策指导矩阵决策方法的基本原理（画出政策指导矩阵示意图） ，并分析处在不同区域内的决策方向及主要举措？（30 分）3. 组织变革是组织根据内外环境变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。然而，随着当前组织环境的变化，组织变革面临着巨大阻碍，试论述组织变革的阻力，以及消除阻力的具体管理对策？（20 分）4、试论述组织成员抵制创新的主要诱因，分析其组织创新活动的基本过程？（20 分）二、案例分析题（共 2 小题，第 1 小题 30 分，第 2 小题 20 分，共计 50 分）1、案例一：互联网+时代背景下的新万全的互联网思维战略决策重庆理工大学硕士研究生试题专用纸2015 年，新万全宣布“城市配套服务商”这一定位和转型目标。当年新万全以多个商业项目的开发、入股徽商银行、投资儿童医院、竞购产业用第 1 页（共 5 页）地等系列“跨界”行动，证明从第二产业的“房屋制造商”向第三产业“服务商”转型的决心。（1）生产商到服务商的转型蜕变“目前新万全正从产品提供商向城市配套服务商转变，为了实现这个定位，新万全不得不做商业地产，除了满足居民日常生活需要的社区商业领域，未来也可以考虑经营垃圾场。 ”新万全总经理于良说。做住宅已经得心应手的新万全，要向服务商转型，关键还在于团队转型。一个城市配套的服务商，要跟随城市发展的各个阶段，做出不同的发展策略及产品。从一个城市初级发展的基本阶段只解决市民基本住房需求，再到城市文化休闲及养老产业，每个城市配套服务需求也存在较大差异。有的城市还处于住宅大发展阶段，有的城市处在需要发展产业化阶段、工业化大量投资阶段、开发园区阶段，而有的城市的需求则更高一些，需要大量商业办公楼、文化娱乐、会展等建筑需求。 “我们要保证自己在任何一个环境中都能存活，就要随时调适自己。 ”“比如现在我们不得不做商业地产，就是为了满足城市发展中居民日常生活需求的社区功能。其实在网购时代，商业购物中心越来越受打击，所以新万全对此非常慎重，是没办法才做一点。 ”在于良看来，现在国内持有型物业的回报率是很低的，大量持有也很不现实。 “新万全更有兴趣的是，研究如何成为城市发展的配套服务商。人会逐渐变老，因此养老也跟地产有关，未来新万全会成为城市配套服务商，也会参与养老地产当中。 ”垃圾场是每个城市发展必须的配套，也是城市发展中面临的一个重要问题。从这个角度来看，新万全也在考虑未来会参与到建造和经营垃圾场的领域中去。做成公园式的垃圾场，新万全的绿色环保技术能力，可以在其中得到发挥。房地产的暴力时代已经结束。于良说， “新万全在 10 年内能不能达到万亿元的业绩，这是不可能的。衡量企业不能只用规模，还有股东回报、利润等。在未来 10 年新万全必然会碰到规模的天花板，因为住宅需求量会稳定甚至是萎缩。新万全之所以转型成为城市配套服务商，就是为了在规重庆理工大学硕士研究生试题专用纸模碰到天花板后，能找到新的增长点。 ”（2）金融助推新万全的商业生态圈发展新万全金融战略的本质在于构建苹果式的平台战略，即借助金融手段夯第 2 页（共 5 页）实自身的商业生态圈。入股徽商银行后，新万全股份董秘马华仁公开回应称， “认购徽商的投资规模不大，但可望发挥协同效应，帮助公司率先向客户提供国内领先的社区金融服务，提升公司在全面居住服务方面的竞争力。”新万全成为徽商银行最大股东后，不会参与该行日常业务，而是在该行侧重的华东地区（安徽省和江苏省）与之合作，为新万全所管理社区提供金融服务，已尝试与华夏银行、民生银行等银行在杭州的一个项目中开展合作。新万全在杭州良渚文化村项目中已开始探索社区金融服务，主要是向业主提供涵盖衣食住行等方面的生活支付需求。新万全为良渚文化村配备了“村民卡” ，这张卡的功能包括门禁、社区消费以及身份识别等。在社区范围内，村民卡中存入的现金可用于村民食堂、早教中心、超市等社区配套场所刷卡使用。目前已在包括良渚文化村在内的两个楼盘使用。已经入住的 3000 个良渚文化村家庭中，持村民卡人数超过了 8000 人。（3）重点发展城市配套服务商品质不仅仅是房子的质量和细节。如新万全北宸之光项目,新万全为项目量身打造全装修性能住宅，从 1.0 时代向 2.0 的迈进：超大收纳空间，舒适环境，更加细致和人性化。还有 20000 平方米运动主题园林、儿童中心、滨河中心，和集合了新万全 8 年社区商业精化的 8000 平方米宸天地商业街，新万全完成了从产品供应型转到城市配套服务商的蜕变。未来 5 年，新万全服务的社区将增加到 500-600 个，其中包含了 200万住户，约 800 万的人口规模。整个新万全服务人口将会与杭州政府不相上下。新万全在全国 68 座城市的布局，未来 800 万人的消费能力，将给新万全带来无穷的想象力。可以说，从精工品质，到“好房子” 、 “好服务” 、“好邻居” ，再到“最后一公里商业” ，以及“精品成品” 、 “绿色认证” ，这些所有的一切，都是新万全在这个大平台上提供的极致客户体验。然而，当新万全领悟到互联网思维的精髓之后，他所看到的是世界远重庆理工大学硕士研究生试题专用纸远不止这几百万的人群。你是否可以想象有一天，在你生活的城市，会有新万全医院、新万全学校、新万全养老院、新万全垃圾处理站、新万全客运中心？这些并不是完全没有可能的事情，甚至有一部分新万全已经在实践了。思考题：（1）结合案例，阐述互联网思维的本质？（5 分）（2）在该案例中，互联网思维如何体现在新万全的决策之中？（5 分）第 3 页（共 5 页）（3）新万全为什么要转型做城市配套服务？（12 分）（4）智慧城市发展的新形势下，请你描绘未来城市的模样？（8 分）2、案例二：“模拟市场核算，实行成本否决”的齐钢模式黑龙江省齐瑞钢铁总厂（简称齐钢）是 1952 年建设的老厂。1989 年开始推行了以“模拟市场核算，实行成本否决”为核心的企业内部管理体制改革，从 1989 年到 1993 年，齐钢共实现利润 23.1 亿元，是“七五”期间的 6.3 倍，钢产量在 5 年内翻了 1 倍以上，使齐钢由过去一个一般的地方中型钢铁企业跃居全国 20 家特大型钢铁企业行列。1） “模拟市场核算”（1）确定目标成本，由过去以计划价格为依据的“正算法”改变为以市场价格为依据的“倒推法” 。（2）以国内先进水平和本单位历史最好水平为依据，对成本构成的各项指标进行比较，找出潜在的效益，以原材料和出厂产品的市场价格为参数，进而对每一个产品都定出“蹦一蹦能摸得着”的目标成本和目标利润等各项指标。（3）针对产品的不同情况确定相应的目标利润，原来亏损、没有市场的产品要做到不赔钱或微利，原来盈利的产品要做到增加盈利。对成本降不下来的产品，停止生产。（4）明确目标成本的各项指标是刚性的，执行起来不迁就、不照顾、不讲客观原因。如齐钢二炼钢分厂，1988 年按原“计划价格”考核，该分厂完成了指标，照样拿了奖金，但按“模拟市场核算”实际亏损 1450 万元。1989 年依据“倒推”方法确定该分厂吨钢目标成本要比上年降低 23.89 元，重庆理工大学硕士研究生试题专用纸但分厂认为绝对办不到，多次要求调整。总厂厂长马文章指出：这一个指标是根据市场价格“倒推”出来的，再下调就要亏损，要你们吨钢成本降低 23.89 元，你们降低 23.88 元也不行，不是我无情，而是市场无情。于是，该分厂采用同样的“倒推”方法，测算出各项费用在吨钢成本中的最高限额，将构成成本的各项原材料、燃料消耗，各项费用指标等，大到835 元一吨的铁水，小到仅占吨钢成本 0.015 元的印刷费、邮寄费，逐个进行分解，形成纵横交错的、严格的目标成本管理体系，结果当年盈利275 万元，成本总额比上年降低了 2185 万元。1992 年，该分厂的总成本比目标成本降低 3500第 4 页（共 5 页）万元，超过并创造内部目标利润 4950 万元。2） “实行成本否决”（1）是将产品目标成本中的各项指标层层分解到分厂、车间、班组、岗位和职工个人，使厂内的每个环节都承担降低成本的责任，把市场压力及涨价因素消化于各个环节。实行新管理体制的第一年，总厂 26 个分厂、16 个行政处室分解承包指标 1000 个，分解到班组、岗位、个人的达 8 万多个。目前全厂 2.6 万名职工人人身上有指标，多到生产每吨产品担负上千元，少到几分钱，人人当家理财，真正成为企业的主人。（2）通过层层签订承包协议、联利计酬，把分厂、车间、班组、岗位和职工个人的责、权、利与企业的经济效益紧密地结合在一起。（3）将个人的全部奖金与目标成本指标完成情况直接挂钩，凡目标成本指标完不成的单位或个人，即使其他指标完成得再好，也一律扣发有关单位或个人的当月全部奖金，连续 2 个月完不成目标成本指标的，延缓单位内部工资升级。（4）为防止成本不实和出现不合理的挂账待摊，确保成本的真实可靠，总厂每月进行一次全厂性的物料平衡，对每个单位的原材料、燃料进行盘点。以每月最后一天的零点为截止时间、次月 2 日由分厂自己核对，3 日分厂之间进行核对，在此基础上总厂召开物料平衡会，由计划、总调、计量、质量、原料、供应、财务等部门的负责同志参加，对分厂报上来的数据和盘点情况进行核对，看其进、销、存是否平衡一致，并按平衡后的消耗、产量考核各分厂目标成本指标完成情况，据此计发奖金。除此之外，每季度还要进行一次财务物资联合大检查，由财务、企管部门抽调人员深重庆理工大学硕士研究生试题专用纸入到分厂查帐。财物不符的，重新核算内部成本和内部利润；成本超支、完不成目标利润的，否决全部奖金。5 年来，全厂先后有 75 个厂（次）被否决当月奖金，有 65 个分厂和处室被延缓了工资升级时间。思考题：（1）根据控制的原理，齐钢“模拟市场核算，实行成本否决”的主要依据是什么？详实阐述出齐钢是如何做到的？（10 分）（2）试分析齐钢模式“模拟市场核算，实行成本否决”的效果、合理性和存在的不足之处？（10 分）第 5 页（共 5 页）